Centralini virtuali
PlusCom progetta e implementa soluzioni di centralino virtuale VoIP basate su piattaforme evolute come 3CX, Kalliope e Yeastar selezionate per garantire affidabilità, sicurezza e massima flessibilità operativa.
Le soluzioni trasformano il sistema telefonico aziendale in una piattaforma di comunicazione unificata che integra voce, video e messaggistica in un’unica infrastruttura, adattabile a cloud, ambienti dedicati o installazioni on-premise.
Piattaforme scalabili
3CX, Yeastar, Kalliope in cloud, con licenze aggiuntive attivabili in qualsiasi momento
Comunicazione unificata
Voce, video e messaggistica in un’unica piattaforma, con integrazione mobile
Apparati
Telefoni IP, cordless e gateway in vendita o a noleggio, installati da tecnici specializzati Pluscom
Risposta automatica (A.I.)
Dialoga con i clienti in linguaggio naturale, 24 ore su 24
Gestione picchi di traffico (A.I.)
Assorbe elevati volumi di chiamata in entrata, fissa appuntamenti in autonomia a calendario
Passaggio a operatore (A.I.)
Trasferisce le chiamate complesse a un operatore, con il contesto della conversazione
I centralini PlusCom
Vantaggi Automazione e Voicebot
Le piattaforme consentono gestione centralizzata delle comunicazioni con funzionalità avanzate:
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IVR multilivello e instradamento chiamate
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code dinamiche e gruppi di risposta
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gestione orari e regole avanzate
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registrazione chiamate e reportistica
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gestione multi-sede con numero unico
Supportano smart working e mobilità tramite web client, app e softphone.
Funzionalità avanzate
I centralini virtuali integrano strumenti avanzati di collaborazione e consentono di gestire tutte le interazioni con clienti e collaboratori da un’unica interfaccia
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videoconferenza senza necessità di software aggiuntivo
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chat aziendale tra interni
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integrazione con CRM e piattaforme come Microsoft 365
Comunicazione unificata
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gestione delle chiamate in ingresso: servizio clienti e front office con attività di assistenza di primo livello, automazione della presa appuntamenti e inserimento automatico a calendario;
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organizzazione delle chiamate in uscita: sviluppo di campagne telefoniche con consultazione dei report di marketing, comunicazioni di scadenze e avvisi
Automazione e Voicebot
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gestione automatica delle richieste 24/7
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miglioramento dei tempi medi di risposta e del servizio al cliente
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riduzione del carico operativo sul personale
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adattabilità a diversi settori e modelli operativi
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flussi di risposta altamente personalizzabili
